Processus de rétroaction sur l’accessibilité à Ressources naturelles Canada

Votre rétroaction aidera Ressources naturelles Canada (RNCan) à cerner et à éliminer les obstacles à l’accessibilité. Fournissez une rétroaction sur le plan sur l’accessibilité de RNCan, votre expérience de notre accessibilité ou toute autre question liée à l’accessibilité. Découvrez comment nous utiliserons votre rétroaction.

Sur cette page

• Comment fournir une rétroaction
• Soumettre une rétroaction anonyme
• Si vous souhaitez une réponse
• Ce que nous faisons de votre rétroaction
• Demander un format substitut

Comment fournir une rétroaction

Communiquez avec notre équipe :

• Courriel : ee-diversity-diversite-ee@nrcan-rncan.gc.ca
• En ligne : Formulaire de rétroaction sur l’accessibilité
• Téléphone : 1-855-525-9293 (sans frais au Canada) ou 343-292-6096
• Courrier :
  • Ressources naturelles Canada
    Direction générale des ressources humaines; équipe de l’équité en matière d’emploi, de la
    diversité, de l’inclusion et de l’accessibilité
    580, rue Booth
    Ottawa ON K1A 0E4
• Personne-ressource
• Shannon Mezzetta
  Manager, Employment Equity, Diversity, Inclusion and Accessibility team
  Human Resources Branch, Corporate Management Services Sector

Présenter une rétroaction anonyme

Si vous souhaitez fournir une rétroaction anonyme :

• n’indiquez pas votre nom et ne fournissez aucun autre renseignement sur votre identité (par exemple, votre adresse de courriel ou votre numéro de téléphone);
• n’incluez pas votre adresse de retour sur l’enveloppe si vous envoyez une rétroaction par la poste.

Processus de rétroaction

Notre confirmerons la réception de toute la rétroaction identifiée par le même moyen utilisé pour envoyer la rétroaction. Nos normes de service visent à répondre dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.

Veuillez noter que toute la rétroaction sera étudiée de la même manière. La rétroaction anonyme et identifiée sera incluse dans les rapports d’étape et dans les mises à jour régulières pour discussion interne. Cependant, nous ne répondrons pas directement à la rétroaction anonyme.

Formulaire en ligne ou rétroaction par courriel

Nous vous répondrons par courriel dans les trois à cinq jours ouvrables.

Rétroaction par téléphone

Nous vous répondrons par téléphone dans les trois à cinq jours ouvrables.

Rétroaction par courrier

Nous vous répondrons par courrier dans les trois à cinq jours ouvrables plus le délai d’envoi.

Ce que nous faisons de votre rétroaction

Nous analysons les rétroactions pour les tendances et les modèles. Nous n’identifions pas les personnes dans nos rapports.

La seule fois où votre rétroaction sera reliée à vous, c’est lorsque vous demanderez une réponse personnelle à notre équipe de l’équité en matière d’emploi, de la diversité, de l’inclusion et de l’accessibilité.

Nous publions des rapports d’étape annuels dans les années entre les plans sur l’accessibilité. Dans ces rapports d’étape, nous rendons compte des rétroactions que nous recevons et de la manière dont nous les prenons en considération.

Demander un format substitut

Vous pouvez demander une autre version de notre processus de rétroaction, des plans sur l’accessibilité ou des rapports d’étape par courriel à l’adresse ee-diversity-diversite-ee@nrcan-rncan.gc.ca ou par téléphone au
1-855-525-9293 (sans frais au Canada) ou 343-292-6096.

Formats disponibles :

• impression
• impression en gros caractères (police plus grande et plus claire)
• braille (système de points en relief que les personnes aveugles ou malvoyantes peuvent lire avec leurs doigts)
• format audio (enregistrement de quelqu’un lisant le texte à voix haute)
• formats électroniques compatibles avec la technologie adaptée
• version lecture bionique